Conditions de livraison

Délais de traitement des commandes

TECH WOOD DEPOT  s’engage à traiter chaque commande avec rigueur et dans les meilleurs délais afin de garantir une expédition rapide et sécurisée.

• Toute commande validée et réglée sur notre site est préparée sous 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
• Les commandes confirmées avant 12h00 (heure de Paris) sont généralement prises en charge le jour même par notre équipe logistique, sous réserve de disponibilité en stock.
• Les commandes passées après 12h00 sont préparées et expédiées dès le jour ouvré suivant.

Cas particulier — périodes de forte activité

Lors d’événements exceptionnels tels que :

• promotions spéciales,
• périodes de soldes,
• fêtes de fin d’année,
• opérations commerciales à forte affluence,

Les délais de traitement peuvent être allongés de manière exceptionnelle.
TECH WOOD DEPOT  vous garantit cependant une communication proactive : en cas de retard imprévu ou d’indisponibilité temporaire d’un article, vous serez immédiatement informé par e-mail avec la possibilité de choisir entre :

• le maintien de votre commande,
• une proposition d’article équivalent,
• ou l’annulation et le remboursement sans frais.

Engagement qualité

Nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer une préparation soignée de vos colis, en veillant :

• à la conformité des articles,
• à la qualité de l’emballage,
• et au respect des délais annoncés.

Votre satisfaction étant notre priorité, chaque commande est suivie individuellement jusqu’à sa remise au transporteur. Vous pouvez consulter l’évolution de son traitement directement dans votre espace client.

Responsabilité en cas de retard

TECH WOOD DEPOT met tout en œuvre pour assurer la livraison de vos commandes dans les délais estimés annoncés lors de la validation de votre achat. Ces délais sont exprimés en jours ouvrés et tiennent compte du temps de préparation logistique et du transport jusqu’à l’adresse indiquée par le client.

Les délais communiqués sont fournis à titre indicatif et correspondent aux estimations de nos transporteurs partenaires. Un dépassement éventuel, dû à des circonstances exceptionnelles, ne pourra donner lieu à aucune compensation ou annulation de commande, sauf en cas de retard anormal et injustifié directement imputable à TECH WOOD DEPOT.

Cas de force majeure et circonstances indépendantes :

TECH WOOD DEPOT ne saurait être tenu responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, incluant notamment :

• Cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, blocages des transports, pandémies, guerre, actes de terrorisme, intempéries majeures, etc.) ;
• Défaillances des transporteurs ou surcharge exceptionnelle de leurs services ;
• Adresse de livraison incomplète, erronée ou inaccessible communiquée par le client ;
• Absence du client lors de la livraison, entraînant le report ou le retour du colis.

Dans ces situations, TECH WOOD DEPOT s’engage à tenir le client informé par e-mail et à proposer une solution adaptée : reprogrammation de la livraison, proposition d’un nouveau délai ou remboursement intégral si la livraison s’avère impossible.

Suivi et assistance :

Dès l’expédition de la commande, un numéro de suivi est transmis au client par e-mail. Ce numéro permet de suivre en temps réel l’acheminement du colis directement via la plateforme du transporteur choisi.

En cas de retard constaté ou d’absence de mise à jour de suivi, le client est invité à contacter TECH WOOD DEPOT dans les plus brefs délais afin que nous puissions :

• effectuer une vérification auprès du transporteur,
• faciliter une solution rapide : relivraison, enquête ou remboursement selon la situation.

Réception de la commande et vérification

Lors de la livraison, le client est tenu de vérifier l’état général du colis et de son contenu en présence du transporteur, avant de signer le bon de livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert ou manifestement non conforme, le client doit :

• émettre des réserves claires, précises et détaillées sur le bon de livraison (exemple : “colis endommagé sur le côté gauche”, “carton ouvert”, “produit manquant”, etc.),
• refuser le colis si l’état du produit est manifestement affecté par le dommage constaté,
• informer TECH WOOD DEPOT par e-mail accompagné de photos du colis et du produit dans un délai de 48 heures après la réception ou le refus de la livraison.

Sans réserve mentionnée sur le bon de livraison, ni notification écrite dans ce délai, la livraison sera considérée comme acceptée en l’état et aucune réclamation pour avarie ou manquant ne pourra être prise en charge par TECH WOOD DEPOT.

Importance de la vérification

Cette étape est essentielle pour faire valoir vos droits auprès du transporteur en cas de dommage ou de perte partielle.
TECH WOOD DEPOT accompagne chaque client dans ces démarches si une anomalie est signalée dans les règles, afin de garantir une prise en charge rapide et équitable.

Procédure en cas d’anomalie

Pour tout signalement, le client doit contacter TECH WOOD DEPOT par e-mail en fournissant :

• le numéro de commande,
• le numéro de suivi,
• des photos précises du colis et du produit,
• une copie des réserves notifiées sur le bon de livraison (si applicable).

TECH WOOD DEPOT s’engage à traiter chaque dossier avec sérieux et à proposer une solution rapide : renvoi d’un produit conforme, échange, remboursement ou ouverture d’une enquête transporteur.

Frais de livraison — modalités

Les frais de livraison appliqués par TECH WOOD DEPOT sont calculés de manière transparente et équitable, en fonction :

• du poids, du volume et de la nature des produits commandés,
• du lieu de livraison,
• et du mode de livraison sélectionné (standard, express ou économique, si proposé).

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande, de façon à garantir une totale transparence et éviter toute surprise au moment du paiement.

Partenaires de transport

TECH WOOD DEPOT collabore exclusivement avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité et leur sérieux, adaptés à la typologie de chaque envoi :

• Chronopost International et Mondial Relay pour les petits colis,
• des transporteurs spécialisés pour les colis volumineux et encombrants.

Les tarifs appliqués sont négociés pour garantir un excellent rapport qualité-prix tout en assurant la sécurité et la traçabilité de votre commande.

Livraison en France et en Europe

TECH WOOD DEPOT propose des livraisons en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens (Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Autriche, Irlande, Pays-Bas et Portugal).
Les tarifs sont ajustés selon la destination et les conditions d’acheminement spécifiques à chaque pays.

Facturation des frais de port

Les frais de port sont clairement indiqués sur la facture d’achat transmise par e-mail, et incluent :

• le coût du transport,
• les frais de préparation et d’emballage spécifiques,
• ainsi que, le cas échéant, les frais supplémentaires pour livraison en zone isolée ou difficilement accessible.

Modes de livraison — petits et gros colis

TECH WOOD DEPOT adapte ses modalités de livraison à la nature des produits expédiés, qu’il s’agisse de colis standards ou d’articles volumineux nécessitant un transport spécialisé. Afin de garantir un service fluide et transparent, nous distinguons deux types de livraison :

Produits standards — petit colis

Les articles de petite taille ou peu encombrants sont expédiés par transporteur classique (type Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou équivalent).
Ils sont remis en mains propres, en boîte aux lettres ou en point relais selon les conditions du transporteur sélectionné au moment de la commande. Ces livraisons sont généralement rapides et suivies, avec notification par e-mail ou SMS.

Produits volumineux — gros colis

Les articles volumineux ou lourds (ex. : poêles à bois, inserts, palettes de granulés, gros électroménagers…) font l’objet d’une expédition par transporteur de fret, équipé pour la manutention spécifique de ce type de marchandise.

Ces livraisons s’effectuent en pas-de-porte ou au pied de l’immeuble, en semaine et sur rendez-vous.
Le transporteur n’est pas tenu de déposer le colis à l’intérieur du logement, ni d’effectuer son installation.

Il est de la responsabilité du client de :

• s’assurer de la bonne accessibilité du lieu de livraison (rue dégagée, présence d’un ascenseur, etc.) ;
• prévoir les moyens nécessaires pour réceptionner et déplacer la marchandise à l’intérieur de son domicile (aide tierce, matériel de manutention).

Option installation à domicile

Certains produits peuvent, selon les cas, faire l’objet d’une livraison avec installation. Cette prestation, si proposée, est mentionnée explicitement sur la fiche produit ou peut être demandée auprès de notre service client.
Elle fait l’objet d’un devis personnalisé et d’une facturation distincte. Aucun déballage, branchement ou mise en service ne peut être exigé en dehors de cette option.

Livraison incomplète ou colis perdu

Malgré l’attention constante portée à la préparation des commandes et la fiabilité de nos partenaires logistiques, des anomalies exceptionnelles peuvent survenir lors de l’acheminement : colis incomplet, égaré ou déclaré livré sans réception effective.

TECH WOOD DEPOT a mis en place une procédure dédiée afin de traiter efficacement ce type de situation.

Colis incomplet

Si à réception du colis, un ou plusieurs articles de votre commande sont manquants, nous vous invitons à :

• vérifier si un second colis ne fait pas partie de l’expédition (cela est mentionné sur votre suivi de commande) ;
• inspecter attentivement l’emballage, en notant toute trace d’ouverture ou de détérioration ;
• nous contacter dans un délai de 48 heures ouvrées, en précisant :
  • le numéro de commande,
  • les articles manquants,
  • des photos de l’emballage et du contenu reçu.

Après vérification, TECH WOOD DEPOT procédera selon le cas :

• à l’envoi complémentaire des articles manquants,
• à un remboursement, ou à l’émission d’un avoir, si l’article est en rupture.

Colis non reçu ou déclaré perdu

Si votre commande est indiquée comme “livrée” par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçue, ou si le suivi est bloqué sans mise à jour pendant plusieurs jours :

1. Assurez-vous que le colis n’a pas été réceptionné par un tiers (voisin, gardien, collègue).
2. Vérifiez l’adresse communiquée lors de la commande.
3. Contactez TECH WOOD DEPOT dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date estimée de livraison.

Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur, dont le délai de réponse peut varier entre 3 et 7 jours ouvrés.
À l’issue de cette enquête :

• si le colis est localisé, il vous sera livré sans frais supplémentaires ;
• si la perte est confirmée, nous vous proposerons au choix :
  • un renvoi sans surcoût,
  • un remboursement intégral,
  • ou un avoir équivalent utilisable sur notre site.

Aucun remplacement ni remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête transporteur.

Suivi de dossier

TECH WOOD DEPOT s’engage à vous tenir informé de l’avancée de chaque étape du traitement, et à apporter une solution rapide, adaptée et équitable, quelle que soit la nature de l’incident.

Erreur d’adresse ou absence lors de la livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible, ainsi que toute information utile (code d’immeuble, étage, numéro de téléphone, etc.) pour faciliter la remise du colis.

Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse communiquée est inexacte, incomplète ou rend la livraison impossible, le colis sera retourné à l’expéditeur ou conservé par le transporteur pendant un délai défini par celui-ci.

Dans ce cas :

• TECH WOOD DEPOT informera le client par e-mail dès la réception de l’avis de retour.
• Une réexpédition pourra être proposée, à la condition que les frais de renvoi soient acquittés à l’avance par le client.
• Si le client souhaite annuler la commande à ce stade, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de transport réellement engagés.

Absence lors de la livraison

En cas d’absence au moment de la livraison :

• Le transporteur peut laisser un avis de passage ou tenter une nouvelle présentation selon ses procédures ;
• Le client pourra être invité à retirer le colis en point relais ou au dépôt local du transporteur ;
• Sans retrait dans les délais impartis, le colis sera retourné à TECH WOOD DEPOT.

Un nouvel envoi pourra être programmé dans les mêmes conditions que ci-dessus. Aucun frais ne sera remboursé si l’absence ou le non-retrait est imputable au client.

Important : Pour les livraisons volumineuses ou sur palette, une prise de rendez-vous est systématiquement proposée. Le client doit s’assurer d’être disponible à la date convenue. Tout déplacement inutile du transporteur pourra donner lieu à une refacturation.

Transfert de propriété et des risques

Conformément aux dispositions du Code civil, le transfert de propriété des produits vendus par TECH WOOD DEPOT au client intervient au moment de l’encaissement intégral du prix, incluant les frais de livraison éventuels.

Toutefois, le transfert des risques liés à la perte, la détérioration ou l’avarie des marchandises intervient à un autre moment, en fonction du mode de livraison.

Produits livrés à domicile

Lorsque la livraison est assurée directement à l’adresse du client par un transporteur mandaté par TECH WOOD DEPOT, le transfert des risques s’opère :

• au moment de la remise effective du colis entre les mains du client, ou de toute personne habilitée à le réceptionner à l’adresse indiquée ;
• la signature du bordereau de livraison, ou toute preuve de dépôt équivalente, faisant foi.

Toute réserve ou anomalie constatée à la réception doit être signalée immédiatement, selon les modalités précisées dans la section “Réception et vérification”.

Produits retirés en point relais ou en agence

Dans le cas où le client choisit un mode de livraison indirect (retrait en point relais, en agence ou en consigne), les risques sont transférés :

• au moment de la mise à disposition du colis dans le lieu choisi ;
• indépendamment de la date réelle de retrait par le client.

Aucun remboursement ni dédommagement ne pourra être exigé pour un colis endommagé ou perdu après expiration du délai de retrait si aucune réclamation n’a été émise dans les délais impartis.

Clause de réserve de propriété

TECH WOOD DEPOT conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’à l’encaissement effectif de la totalité du montant dû.
En cas d’impayé ou de contestation frauduleuse du paiement, TECH WOOD DEPOT se réserve le droit d’exiger le retour immédiat des marchandises aux frais du client.